С 28 июля 2026 года взаимодействие граждан с государственными и муниципальными учреждениями вышло на новый уровень. На Едином портале государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ) полноценно развернут функционал, позволяющий пользователям авторизоваться через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) и направлять прямые обращения в конкретные организации через Платформу обратной связи (ПОС).
Как это работает: Для отправки вопроса больше не нужно искать электронную почту ведомства или заполнять бумажные бланки. Достаточно выполнить несколько простых шагов: Авторизоваться на портале «Госуслуги» под своей подтвержденной учетной записью. Перейти в раздел «Платформа обратной связи». Выбрать нужную организацию из актуального реестра ведомств и учреждений. Сформулировать вопрос или предложение в электронной форме и отправить его. Система автоматически идентифицирует заявителя и маршрутизирует обращение непосредственно ответственным сотрудникам выбранной структуры.
Ключевые преимущества нового механизма:
Юридическая значимость: благодаря сквозной авторизации через ЕСИА исключаются анонимные запросы, а личность гражданина подтверждается официально. Это приравнивает такие онлайн-обращения к бумажным заявлениям.
Прозрачность: авторы вопросов получают мгновенное уведомление о регистрации заявки и могут отслеживать весь путь документа — от получения до финального ответа — в личном кабинете.
Скорость: нормативный срок рассмотрения таких обращений строго регламентирован федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Использование искусственного интеллекта для первичной классификации типовых запросов позволяет ведомствам готовить ответы быстрее, сокращая время ожидания. Удобство: вся история переписки сохраняется в едином цифровом профиле пользователя.
